Владимир Чечугин: «Здорово работать там, где тебя слышат!»
Удивительное это предприятие – «Водоканал». Остальные «конторы» сферы ЖКХ – «люди как люди» – только предоставляют услуги и получают за это деньги, а этому предприятию неймётся. То скамейки ручной работы по всему городу расставляют, то берут лопаты и отправляются убирать «общий» снег, а с конкурсами прям беда – то детского рисунка организуют, то «Мисс ЖКХ», то ещё какой-нибудь. Вот и сейчас в холле главного офиса привлекает внимание не какой-нибудь запыленный кактус, а витрина с предметами быта советской эпохи – пластинками, значками, угольным утюгом и многим чем ещё. И весь этот «винтаж» притащил из дома и представил на всеобщее обозрение специалист по обслуживанию потребителей Владимир Чечугин.
Большая работа
– И зачем вам эти лишние хлопоты?
– Так интересно же! Пусть люди посмотрят и вспомнят нашу недавнюю историю.
– Ну а мы давайте назовём основные вехи истории вашей собственной!
– Мама работала врачом, отец – в нефтяной отрасли. Родился я в Курганской области, но в четырёхлетнем возрасте переехал с родителями в Талинку. В юности увлекался разными видами спорта, после школы поступил в педагогический колледж, но впоследствии понял, что это – не моё. Затем была армия, служба в разведке. Ну а после демобилизации меня поглотила сфера ЖКХ.
– Почему вдруг?
– Так сложилось. Поначалу устроился в ЖКУ, пломбировал счётчики, а через год предложили перейти в «Водоканал». Знал, насколько это интересное, динамично развивающееся предприятие, поэтому ничуть не сомневался. В 2014 году пришёл сюда в качестве техника, осуществлял контроль качества передачи показаний за коммунальные услуги, проверял наличие незаконных врезок, правильность установки водомерных узлов. Вскоре руководство заметило мои старания и перевело в офис.
– Что входит в круг ваших обязанностей?
– Прежде всего, занимаюсь вопросами дебиторской задолженности, выезжаю на предприятия, провожу беседы, консультирую, например, по новым видам платежей. Необходимо тесное взаимодействие с потребителями, если вдруг возникает недопонимание, то нужно разъяснить и снять все вопросы. Наша основная задача – помочь гражданам выйти из непростой для них ситуации и погасить долги. Это большая работа.
– Вы всегда отправляетесь к неплательщикам?
– Получив уведомление или платёжный документ, они и сами приходят, консультируются. Обращаются и в тех случаях, когда собираются продать объект и им требуется справка об отсутствии задолженности.
Поиск компромисса
– Вы работаете со всеми потребителями?
– Нет, только с юридическими лицами, собственниками нежилых помещений.
– Сколько их всего в городе и велико ли число тех, кто не хочет или не может рассчитываться за воду?
– В зоне нашего внимания 1,5 тыся. абонентов и свыше 3,5 тыс. объектов. Проблемы с несвоевременной оплатой возникают процентов у 20 потребителей.
– А почему и у кого они появляются?
– В основном у тех, для кого основной целью являются деньги, и неважно, каким способом. Другие организации попросту выпускают из поля зрения и откладывают «на потом» необходимость оплаты услуг ЖКХ. А у некоторых в штате нет специалистов, которые бы следили за данным процессом.
– Какая судьба ждёт злостных неплательщиков? И каких величин может достигать сумма задолженности?
– До миллиона рублей. Подчеркну, что политика нашего предприятия заключается в поиске компромисса и налаживании договорного процесса. Прежде всего мы пытаемся провести объективный анализ причин неуплаты, объясняем последствия дальнейших действий и возможность возникновения лишних рисков для бизнеса, стараемся помочь, предлагаем рассрочку платежей. Если взаимопонимание не достигнуто, то вынуждены вводить ограничения на предоставление наших услуг. А ведь если бизнес предпринимателя – например, владельца автомойки – построен «на воде», то он попросту не сможет зарабатывать.
Дальнейший наш шаг – направление иска в суд, как следствие – большие штрафы неплательщикам. Многие потребители это осознают, а потому даже в сложных для себя ситуациях идут на сотрудничество.
– В ваши обязанности входят исключительно проблемы дебиторской задолженности?
– Помимо их выполнения занимаюсь вопросами программного обеспечения, например, по ускоренной обработке абонентских писем. Под моим началом находятся два техника – необходимо обеспечивать для них необходимый объём работы. Кроме того, консультирую потребителей по разным вопросам, провожу анализ оборудования, выезжаю с проверками на строящиеся объекты.
– И вам всё это нравится? Чем, если не секрет?
– Тем, что у нас на предприятии дают волю фантазии сотрудников. Простой пример: я обратился к руководству и предложил собрать стенд с водомерным узлом для организации подготовки молодых техников. Меня поддержали, предоставили необходимое оборудование, в результате сейчас нет необходимости куда-либо выезжать, тренировки происходят на стенде, где всё можно посмотреть и потрогать руками.
– А что вас здесь расстраивает?
– Ничто. Я горжусь своей работой, у нас очень крутая команда, которая всё время что-то придумывает и модернизирует. Здорово работать там, где тебя слышат!
Дом, который не хочется покидать
– Вы – амбициозный молодой человек?
– Нет, не стремлюсь к руководящим должностям, впрочем, при этом ни от чего не отказываюсь. Убеждён, что нахожусь на том месте, где должен быть.
– Профессиональная мечта у вас имеется?
– Мечта… Пожалуй, добиться реализации своих планов.
– Тогда возникает следующий вопрос: а в чём заключаются эти самые планы?
– В том, чтобы ускорить процесс взаимодействия с потребителями, в максимально короткие сроки решить любую проблему.
– Любопытно, как вы классифицируете свою основную жизненную функцию? Вы – кто?
– Наверное, я – спасатель. Помимо основной работы есть большая общественная нагрузка – помощник депутата, секретарь первичного отделения партии «Единая Россия».
– Почему именно «ЕР», а не какая-нибудь иная политическая организация?
– Когда-то пришёл к единороссам и сказал: хочу помогать людям, но у меня нет ничего, кроме потребности это делать. Тогда мне предложили поучаствовать в совместных акциях, и я согласился. Сегодня для меня эта работа – источник энергии и возможность помогать людям. В этом году, например, мы строили теплицу и облагораживали территорию для реабилитационного центра, участвовали в субботнике на городском кладбище, в ходе которого устанавливали на памятниках ветеранов Великой Отечественной звездочки, распечатанные на 3Д-принтере. Вместе можно горы свернуть, и для меня это очень важно.
– Кому и чему посвящаете свободное время?
– Жена Ольга трудится на госслужбе, сын Дмитрий учится во втором классе. Он у нас настоящая «зажигалочка» – занимается шахматами, плаванием, уже имеет спортивные разряды. Вместе часто гуляем, проводим время на природе, занимаемся активным отдыхом. Есть дачный участок, но строительство на нём только началось.
– Чем является для вас Ханты-Мансийск – одним из этапов большого пути?
– Нет, он – нечто большее. Это дом, который я не хочу покидать. Проехав множество населённых пунктов, я хочу вернуться сюда. Это молодой, цветущий, яркий город, в котором живут добрые и отзывчивые люди.
