Юлия Шлыкова: «Добрые дела окрыляют!»
«Добрые дела окрыляют!» – считает заведующая отделением социального сопровождения граждан Ханты-Мансийского комплексного центра социального обслуживания населения Юлия Шлыкова.
Одно место работы
– Откуда вы родом и что привело вас в эту столь непростую профессию?
– Родилась и выросла в Казахстане, а в 2001 году мы с родителями переехали в Ханты-Мансийск. Здесь окончила экономический колледж по специальности «менеджмент». В апреле 2004 года мама увидела объявление о том, что в Комплексный центр социального обслуживания населения «Огонёк» требуется секретарь, и я отправилась на собеседование.
С тех пор наша организация претерпела несколько преобразований, но в трудовой книжке у меня по большому счёту лишь одно место работы – менялись лишь названия должностей. В мае текущего года стала заведующим отделением, получила высшее образование по направлению «финансы и кредит».
– Чем занимается ваше отделение? Велика ли численность сотрудников?
– В отделении трудятся 20 человек – специалисты, юристы, консультанты, психологи. Мы оказываем помощь гражданам категории «45+» и старше, пожилым одиноким гражданам и, например, членам семей участников СВО. Прежде всего – консультируем, куда следует обратиться за получением мер социальной поддержки, – в Пенсионный фонд, МФЦ, Бюро социальной экспертизы.
В соответствии с индивидуальными программами получения социальных услуг осуществляем сопровождение жителей других муниципалитетов, помогаем записаться на приём в учреждения здравоохранения. Вчера только сопроводили на самолёт женщину из Белоярского, которая три месяца проходила лечение в Окружной клинической больнице.
– Вы упомянули об оказании помощи членам семей участников СВО – в чём она заключается?
– В настоящий момент она является одним из главных направлений работы – мы даём консультации, направляем, организуем. Надо сказать, что сейчас государство проявляет особое внимание к этой категории граждан, здесь всё отлажено до автоматизма и все вопросы решаются молниеносно.
– Входят ли в сферу внимания лица без определённого места жительства?
– Несомненно. Их у нас немного, постоянно в городе находятся 10-12 человек. Мы пристраиваем, например, в Региональную благотворительную общественную организацию социальной адаптации граждан «Путь к себе». Но лица без определенного места жительства – граждане свободные, поэтому вскоре вновь оказываются на улице.
– Как их выявляете?
– По городу ежедневно передвигается «Социальный патруль» из числа наших работников совместно с сотрудниками полиции. Знаем все злачные места. Не прекращаем эту работу даже в праздники, в том числе и предстоящие новогодние, патрулируем по графику. Кроме всего прочего, доставляем пьяных в медвытрезвитель, который с недавних пор функционирует в нашем учреждении.
Проявляем внимание и к тем гражданам, что просят подаяние. Недавно выявили группу из трёх человек – граждан Беларуси, которые собирали деньги якобы на лечение ребёнку – на «Лукошке» и в магазинах. Теперь с ними разбирается полиция.
Важен результат
– Вы лишь осуществляете общее руководство отделением или сами напрямую работаете с гражданами? Кстати, а как их называете?
– «Получателями социальных услуг» или «подопечными». «Клиентами» и «пациентами» – нет. Заведующим являюсь всего полгода, да и сейчас работаю не только с бумагами. В своё время приходилось взаимодействовать с разными категориями населения, в том числе и с неблагополучными семьями, поездить по всем посёлкам района.
– Сущность социальной работы – ежедневное погружение в чужие проблемы, чужие беды, чужую боль. Поневоле возникает вопрос – а зачем в ней оставаться?
– Да вы что! У нас безумно интересная работа, не похожая ни на одну другую, ведь каждый день ты соприкасаешься с разными судьбами. Здесь невозможно заскучать! Кто однажды пришёл в эту сферу, то уйти крайне трудно, что-то затягивает и прочно держит. Как бы громко это ни звучало, но трудимся мы не просто за деньги, а прежде всего за идею. Наверное, поэтому у нас так развито и корпоративное волонтёрство, когда оказываешь помощь просто так, по потребности души.
Конечно, у кого-то из сотрудников происходит эмоциональное выгорание, но в Центре есть психологи, которые помогают справиться с проблемами.
– Имеются ли у вас «любимчики» среди граждан?
– Есть, причём целая категория – ветераны Великой Отечественной войны, я много лет с ними работала. Наверное, недаром моими любимыми праздниками являются не день рождения с Новым годом, а Пасха и Девятое мая. В этот день всегда плачу.
– А на работе доводилось ронять слезинку?
– Редко, разве что в минуты слабости, когда необходимо выплеснуть из себя горечь. И уже только дома. Следствием огорчений чаще становятся раздумья – иногда ночь напролёт. А правильное решение приходит утром.
– Что же тогда вас радует?
– Результат – когда знаешь, что помог человеку. Когда один наш подопечный, долго стоявший в очереди на жильё по социальному найму, – а там была очень непростая ситуация, – наконец его получил, то мы аплодировали всем отделом. В такие моменты испытываешь настоящую радость и удовлетворение от хорошо выполненной работы. Добрые дела окрыляют!
В этом городе есть всё
– Самое время познакомить читателей с вашими близкими…
– Муж, Пётр Геннадьевич, трудится на муниципальной службе, дети Роман и Мария – школьники.
– … и увлечениями!
– Люблю творчество, в первую очередь – производить изделия из дерева, от разделочных досок до мебели. Конечно, всю тяжёлую работу делает муж, моё дело пошкурить, ювелирно пройтись фрезером. Ну, идеи тоже являются моими – супруг порой не знает, куда от них деваться. Свои работы обычно дарим близким и получаем от этого радость. Нравится возиться на огороде, выращивать разнообразные овощи и ягоды, даже дуб посадили.
– Чем балуете ребятишек за столом?
– Сын у нас всеядный – за исключением рыбы и грибов, а дочь, видимо, в душе настоящая итальянка, предпочитает различные хлебобулочные изделия.
– Финальный вопрос – о Ханты-Мансийске и вашем к нему отношении…
– Это моя вторая Родина, тут прошло уже больше половины жизни. Здесь есть всё для того, чтобы учиться, развиваться, работать, растить детей. Я люблю этот город, даже несмотря на обилие в нём мошки!
