В Ханты-Мансийске снижается количество жалоб в сфере защиты прав потребителей
С начала этого года в Управление потребительского рынка и защиты прав потребителей города Ханты-Мансийска обратилось 285 граждан. Каждый из них получил консультацию о том, как защитить свои права.
По словам руководителя ведомства Ирины Ульяновой, акцент в работе был сделан на досудебное урегулирование конфликта, поскольку этот способ является самым быстрым и удобным для любого покупателя или получателя услуг. Практически 90 % обращений сегодня удается решить в досудебном порядке.
«Мы подробно рассказали гражданам о том, как правильно сформулировать свои требования к продавцу или исполнителю услуг, составить письменную претензию со ссылками на нормы законодательства, применимые к возникшему спору, проинформировали о том, какие сроки установлены для удовлетворения их требований. Кроме этого, по возникшим спорам велась разъяснительная работа с продавцами, исполнителями и изготовителями, – отметила Ирина Ульянова. – Помимо консультаций хантымансийцам была оказана помощь в составлении 32 письменных претензий и 3 исковых заявлений».
Более 80% обращений связаны с приобретением товаров ненадлежащего качества, остальные 20% – с получением некачественных услуг, преимущественно в сфере ремонта и технического обслуживания бытовой техники и радиоэлектронной аппаратуры.
Стоит отметить, что в последние два года отмечается снижение количества обращений – их стало меньше почти на 6%. Так, например, если в 2017 году в Управление потребительского рынка и защиты прав потребителей города их поступило 1363, то уже в прошлом – 1287. «Год от года мы наблюдаем положительную динамику покупательской правовой грамотности. Очень важно, что консультирование потребителей, помощь в составлении претензий и исковых заявлений в органах местного самоуправления оказываются бесплатно, что особенно важно для малообеспеченных слоев населения», – резюмировала Ирина Ульянова.
Источник: Управление общественных связей
