Играют на слабостях. Эксперт – о том, как мошенники манипулируют нами
Студенты Югорского государственного университета побеседовали с заместителем начальника управления информатизации администрации Ханты-Мансийска Станиславом Экономовым. Эксперт рассказал, как преступники вовлекают людей в незаконные схемы.
По методу трёх «да»
– Что такое мошенничество?
– Это заранее продуманная манипуляция, которой пользуются, чтобы подавить психику человека и «подчинить» его волю. Затем спокойно завладеть чужими деньгами, имуществом или даже вовлечь в экстремистскую деятельность. У жертвы намеренно вызывают сильные эмоции: страх, жадность, доверие или чувство долга, чтобы отключить логическое мышление и заставить действовать быстро, не раздумывая.
– Правда ли, что мошенники намеренно запугивают или, наоборот, сильно радуют жертву?
– Конечно. Им необходимо вас либо обрадовать, либо напугать. Чем сильнее эта эмоция, тем меньше времени остаётся у человека на оценку ситуации и адекватную реакцию. Соответственно у злоумышленника больше шансов, что жертва попадётся на заготовленную уловку.
– Каким образом незнакомцу во время короткого звонка удаётся завоевать наше доверие?
– Можно, например, «задавить» авторитетом. То есть представиться полицейскими, сотрудниками прокуратуры, социальной службы, центрального банка, руководителями организаций, даже агентами спецслужб.
– Используют ли мошенники гипноз или это просто миф?
– Прямо гипноз – нет. Скорее они предпочитают использовать психологию – «нейролингвистическое программирование». К примеру, это метод трёх «да». Когда человеку задаются три вопроса подряд, ответами на которые является согласие. «Ваши фамилия, имя, отчество такие?» – говорите, что да. «Вы проживаете там-то?» – да. «Ваш возраст такой?» – да. После этого человек запрограммирован и вряд ли сможет сказать «нет». Это приёмы спецслужб, которыми умело пользуются мошенники.
Правдоподобный сценарий
– Что такое социальная инженерия?
– Это совокупность тактик воздействия на психику. Злоумышленники, прибегая к обману, внушению и эмоциональному давлению, пытаются подчинить себе разум человека и получить доступ к конфиденциальной информации. «Атака» строится вокруг правдоподобного сценария с опорой на раздражители – испуг, жалость, любопытство, жадность. В состоянии волнения вероятность, что человек ошибётся, гораздо выше. Мы можем совершить нехарактерное для себя действие: кликнуть на «заражённую» ссылку в Интернете или скачать файл с вирусом. Главная задача – сыграть на слабостях. Не позволяйте давить на себя и всегда проверяйте информацию!
– Какими ещё видами манипуляций пользуются мошенники?
– Как было сказано ранее, эмоциональное давление – главное орудие преступника. Представим, что у мошенников есть ваш профиль. Они всегда основательно готовятся к «атакам». На основании имеющихся в социальных сетях данных они могут вами манипулировать.
«Я знаю, где вы работаете, я знаю, что у вас есть семья, я знаю, что у вас дети» и так далее. Часто мошенники прибегают к методу двойной социальной инженерии. Сначала человеку звонит «плохой» сотрудник (угрожает, запугивает), а затем «хороший» (сочувствует, предлагает помощь). Это усиливает доверие жертвы и заставляет её выполнить требования «доброго» мошенника. Бывает, что преступники сразу сбрасывают входящий звонок (часто с платных номеров). Цель – заставить жертву перезвонить. После этого со счёта может списаться крупная сумма за «междугородний» или «специальный» звонок.
– Что такое «золотой час» или «правило первой минуты»?
– Это важнейший период сразу после того, как человек понял, что стал жертвой мошенников, или находится под их давлением. В это время нужно не паниковать, не принимать решений, прервать любой контакт с мошенником (положить трубку); срочно связаться с тем, кому доверяете (чтобы обсудить ситуацию, обязательно позвонить в банк для блокировки операций и обратиться в полицию).
– Что делать, чтобы не стать жертвой мошенников?
– Никогда и никому не сообщайте коды из СМС – ни банку, ни курьеру, ни «полиции». Об этом нужно повторять. Запомните, что настоящие сотрудники не спрашивают информацию такого рода. Особенно по телефону. Положите трубку и перезвоните в банк/организацию по официальному номеру. Не открывайте дверь незнакомым курьерам и не верьте неожиданным подаркам, за которыми следует просьба «подтвердить получение». Мошенники пользуются доверчивостью и спешкой.
– Что делать, чтобы не попасться на уловки?
– Самое простое – не разговаривать. Телефонный звонок, видеочат, переписка – неважно. Просто сбросьте вызов. Рано или поздно они поймут, что с вас нечего взять, и спам прекратится.
Беседовал Сергей Кошмин
