Ханты-Мансийск - город трудовой доблести
16 +
  • Подпишись
Подпишитесь на новостную рассылку
Подписавшись, вы даёте согласие на обработку персональных данных
  • Спасибо за город
  • 556
  • 0
  • Андрей Рябов

Анна Соколова: «Хочется чувствовать жизнь!»

«Я – трудоголик, для которого не существует невыполнимых задач», - отмечает наша героиня.

«Хочется чувствовать жизнь!» – говорит заместитель директора Информационно-расчётного центра Ханты-Мансийска Анна Соколова.

Люди приходят как на бой

– Всё, что относится к коммунальной сфере, вызывает у большинства населения отнюдь не позитивную реакцию, а вы трудитесь в учреждении, которое аккумулирует вопросы ЖКХ. Не напрягает необходимость постоянно сталкиваться с негативом?

– Ну, люди приходят сюда не получать, а отдавать свои деньги, как на бой – разбираться, за что с них «так много взяли». Это нормально. Зато уходят обычно уже с улыбкой…

– Прежде чем говорить о дне сегодняшнем, давайте оглянемся на ваше прошлое…

– Родилась я здесь, в Ханты-Мансийске, папа был геологом, а мама – экономистом.

– Получается, именно мама заставила вас выбрать эту непростую стезю?

– Не заставляла, просто мне всегда нравились счёт и цифры. В шесть лет уже пошла в школу, а в 16 её окончила. Будучи ещё совсем маленькой, вместе со старшей сестрой учила таблицу умножения – и запомнила, кажется, быстрее её! Математика всегда просто давалась, поэтому после школы отправилась в ЮГУ изучать экономику и финансы и уже с 18 лет стала подрабатывать делопроизводителем в департаменте финансов города. В 2014-м пришла экономистом в «Водоканал», а на следующий год меня попросили месяц поработать в ИРЦ, сразу в качестве заместителя директора.

– Высокую должность вам дали только за красивые глазки?

– Нет. Наверное, просто увидели, что я – трудоголик, для которого не существует невыполнимых задач и который никогда не отвечает «не знаю», «не буду», «не могу». Оценили, как успела поработать в «Водоканале».

– И как почувствовали себя на новом месте?

– Конечно, было сложно, но… нормально. Мне кажется, я сумела достаточно быстро завоевать авторитет.

Научились спокойствию

– Каждый горожанин время от времени вынужден обращаться в ИРЦ. Наверное, выскажу общее мнение, что ваши работники отличаются не только компетентностью и доброжелательностью, но и завидным терпением. Как научиться не срываться в ответ на грубость, где найти в себе силы постоянно сдерживать негатив?

– Начнём с того, что в штате у нас трудятся 35 человек. У большинства тех сотрудников, кто работает непосредственно с посетителями, стаж больше, чем у меня. Они давно научились спокойно и профессионально решать любые вопросы, с которыми к ним обращаются. Конечно, коллеги устают от отрицательных эмоций и негативной энергетики, но не хотят уходить со стоек приёма и пересаживаться в кабинеты. Они просто любят свою работу.

Для ИРЦ каждые первые числа месяца – горячие деньки, когда, получив очередные «расчётки» по коммунальным платежам, граждане идут разбираться и платить. В день иногда приходит до тысячи посетителей. И наша основная функция – разъяснительная: за что и сколько человек платит, каковы тарифы по всем видам услуг. Конечно, изредка в расчёты вкрадываются ошибки – сказывается и человеческий фактор, случается и сбой программы. Но всё это быстро решаемо, процесс налажен.

ИРЦ аккумулирует интересы всех управляющих компаний и предприятий – поставщиков ресурсов, является их представительством, чтобы гражданин мог обратиться со своими вопросами в одно место и здесь же найти на них ответы.

– А лично к вам часто приходят разгневанные граждане?

– Ежедневно. Я – не конфликтный человек, и вообще люблю людей. Посетитель с порога начинает говорить на повышенных тонах? Пусть покричит, выплеснет негатив, а потом мы спокойно всё обсудим и во всём разберёмся. За эти годы никому ещё не сказала: «У меня обед!» или «Мне некогда!» Есть и постоянные клиенты – три любимые бабушки, которые являются стабильно раз в месяц – получить очередные разъяснения и просто поболтать.

– Вам наверняка доводилось посещать аналогичные учреждения в других городах – как вы оцениваете работу коллег?

– Бывала, например, в Сургуте и Тюмени. Конечно, поток посетителей в них совершенно другой, гораздо выше. Но в то же время там… Как-то нервно всё, не так светло, спокойно и радушно, как у нас.

– Что ещё хорошего есть в вашей работе? Что радует?

– В первую очередь – родной коллектив, те люди, с которыми посчастливилось трудиться. Благотворно сказывается и поддержка нашей деятельности со стороны администрации города, мы работаем в одной команде.

– Тогда что бы вы назвали наиболее сложным, вносящим нервозность в деятельность ИРЦ?

– Наверное, только те изменения в федеральном законодательстве, которые иногда происходят буквально по щелчку пальцев. Так, в 2018 году нам пришлось буквально за день до Нового года делать перерасчёт, а для этого прежде разобраться, понять, рассказать сотрудникам, и всё правильно сделать.

– Будь у вас такая возможность, хотели бы переформатировать работу Центра?

– Нет, потому что и так всё создавалось при мне. В своё время мы экспериментировали и многое ломали: открывали-закрывали кассы, увеличивали штат, убирали паспортные столы. Сегодня процесс взаимодействия с гражданами в Информационно-расчётном центре давно отлажен, это когда-то, на заре становления, нас и расстрелять угрожали, и стекло перед стойкой пытались разбить.

Нашла себя

– Как считаете, ваша жизнь удалась?

– Пожалуй. Я нашла себя, мне комфортно на работе, в которой есть место и цифрам, и людям – в общем, всё так, как хотела. Честно скажу, не смогла бы заниматься одними лишь отчётами, хочется чувствовать жизнь. В том числе и давать разъяснения бабушкам…

– Имеются ли у вас скрытые амбиции? Например, возглавить министерство ЖКХ?

– Амбиции есть, а вот стать министром не хотелось бы. Мне предлагали более высокие должности, но я отказалась, так как на тот момент интересы моей семьи оказались в приоритете.

– Познакомьте нас с её составом!

– Муж Дмитрий – эколог, растут два сына. Семёну – шесть лет, Михаилу – полтора годика.

– Ничего себе! А почему тогда вы находитесь здесь, а не рядом с малышом?

– Ну, ещё будучи в декрете, не прекращала работать. Наш директор даже грозился отключить у меня дома Интернет… Просто с сынишкой есть кому сидеть, а я люблю свою работу и знаю, когда требуется моя помощь.

– Рискну предположить, что именно вы в семье отвечаете за планирование и исполнение бюджета…

– У нас партнёрские отношения, но последнее слово обычно остаётся за мужем.

– Помимо семьи и работы, остаётся ли время ещё на какие-то увлечения – дачу, просмотр сериалов, вязание?

– К земле пока не тянет, мы лишь по мере сил помогаем на родительской даче. Что касается хобби, то это прежде всего спорт – фитнес, растяжка, большой теннис. Недавно два раза в неделю начала заниматься вокалом – всегда хотела петь для себя, тянуло к музыке, а сейчас есть время и возможность. Кроме всего прочего, музыка – это ещё и тренинг личностного роста, и новые знания. Вожу автомобиль, но это больше по необходимости, так как люблю ходить пешком.

А ещё у нас дома живут два кота, которых мы в своё время подобрали на улице. Один был сильно покалеченным, с перебитым позвоночником, у второго – астма, из-за чего не могу позволить себе разводить цветущие растения. Животные тоже требуют внимания и заботы.

– Традиционный финальный вопрос о вашем отношении к нашему городу…

– Ханты-Мансийск – это мой дом, место, куда всегда хочется возвращаться. Здесь всё родное – воздух, чистота, тишина, спокойствие, комфорт. Наш город – олицетворение стабильности, и он очень подходит для воспитания детей!

Понравился материал?
Поделитесь материалом
Я – очевидец
Хотите опубликовать свой материал на сайте? Пришлите его на рассмотрение в нашу редакцию
Прислать материал
Комментарии 0
Комментарии доступны только авторизованным пользователям
Вход
Регистрация
Восстановление пароля
Соглашение на обработку персональных данных

Lorem ipsum dolor sit amet Lorem ipsum dolor sit amet Lorem ipsum dolor sit amet Lorem ipsum dolor sit amet Lorem ipsum dolor sit amet Lorem ipsum dolor sit amet Lorem ipsum dolor sit amet Lorem ipsum dolor sit amet Lorem ipsum dolor sit amet Lorem ipsum dolor sit amet Lorem ipsum dolor sit amet Lorem ipsum dolor sit amet Lorem ipsum dolor sit amet Lorem ipsum dolor sit amet Lorem ipsum dolor sit amet Lorem ipsum dolor sit amet Lorem ipsum dolor sit amet Lorem ipsum dolor sit amet Lorem ipsum dolor sit amet Lorem ipsum dolor sit amet Lorem ipsum dolor sit amet Lorem ipsum dolor sit amet Lorem ipsum dolor sit amet Lorem ipsum dolor sit amet Lorem ipsum dolor sit amet Lorem ipsum dolor sit amet Lorem ipsum dolor sit amet Lorem ipsum dolor sit amet Lorem ipsum dolor sit amet Lorem ipsum dolor sit amet Lorem ipsum dolor sit amet Lorem ipsum dolor sit amet Lorem ipsum dolor sit amet Lorem ipsum dolor sit amet Lorem ipsum dolor sit amet Lorem ipsum dolor sit amet Lorem ipsum dolor sit amet Lorem ipsum dolor sit amet Lorem ipsum dolor sit amet Lorem ipsum dolor sit amet Lorem ipsum dolor sit amet Lorem ipsum dolor sit amet Lorem ipsum dolor sit amet Lorem ipsum dolor sit amet Lorem ipsum dolor sit amet Lorem ipsum dolor sit amet Lorem ipsum dolor sit amet Lorem ipsum dolor sit amet Lorem ipsum dolor sit amet Lorem ipsum dolor sit amet Lorem ipsum dolor sit amet Lorem ipsum dolor sit amet Lorem ipsum dolor sit amet Lorem ipsum dolor sit amet Lorem ipsum dolor sit amet Lorem ipsum dolor sit amet Lorem ipsum dolor sit amet Lorem ipsum dolor sit amet Lorem ipsum dolor sit amet Lorem ipsum dolor sit amet Lorem ipsum dolor sit amet Lorem ipsum dolor sit amet Lorem ipsum dolor sit amet Lorem ipsum dolor sit amet Lorem ipsum dolor sit amet Lorem ipsum dolor sit amet Lorem ipsum dolor sit amet Lorem ipsum dolor sit amet Lorem ipsum dolor sit amet Lorem ipsum dolor sit amet Lorem ipsum dolor sit amet Lorem ipsum dolor sit amet Lorem ipsum dolor sit amet Lorem ipsum dolor sit amet Lorem ipsum dolor sit amet Lorem ipsum dolor sit amet Lorem ipsum dolor sit amet Lorem ipsum dolor sit amet Lorem ipsum dolor sit amet Lorem ipsum dolor sit amet Lorem ipsum dolor sit amet