Главное – самой не паниковать. Ирина Горшкова – о работе в ЕДДС
Беседу со старшим оперативным дежурным Единой дежурной диспетчерской службы города Ириной Горшковой мы начали с провокационного вопроса:
– Представим абсурдную ситуацию: на ЕДДС поступил звонок – взволнованный голос сообщил о вторжении инопланетян. Ваши действия?
– Самое главное – самой не навести панику. Надо попытаться успокоить человека, чтобы он смог внятно объяснить суть произошедшего, а дежурный мог быстро принять единственно верное решение.
– И всё-таки, в какую службу будете передавать сообщение об атаке марсиан?
– Скорее всего, в психиатрическую…
Никакой растерянности
– С чего начиналась ваша трудовая биография?
– Выросла в Ишимском районе, окончила колледж, получив специальность юриста. Мечтала поступить на службу в полицию – очень уж нравилась форма (улыбается. – А.Р.), да и вообще, хотелось оказывать помощь людям. Ну а сюда в 2014 году меня позвала подруга – дескать, чего ты будешь там прозябать, приезжай к нам, в Ханты-Мансийск!
– Страшно было отправляться на Север?
– Конечно! Я же выросла в деревне с тремястами жителями и вдруг оказалась в большом современном городе. А здесь нашлась вакансия в службе экстренной помощи 112 – необходимо было принимать звонки от населения. Вскоре меня повысили до дежурного, а пять лет назад стала старшим.
– Что самое сложное в вашей – нет, не могу назвать её работой, скорее уж – в вашей службе?
– Суметь быстро сориентироваться в любой ситуации и принять верное решение. Для этого разработан алгоритм действий дежурного практически во всех мыслимых ситуациях, несколько раз в месяц происходят тренировки.
– И что, вы никогда не впадаете в растерянность?
– Нет. Тем более в качестве старшего смены, и тем более, что на помощь всегда могут прийти коллеги. Конечно, поначалу поневоле примеряла ту или иную ситуацию на себя, ведь у дежурного тоже есть семья и дети. На самом деле поступать так не очень хорошо, нужно уметь абстрагироваться, иначе не сможешь долго выдержать на этой службе. После года тренировок и работы над собой научилась.
– Велико ли число обращений за сутки?
– Порой более 300, но выпадают и более спокойные смены.
– Каков режим работы?
– Если никто из коллектива не в отпуске, то сутки через четверо.
– В какое время легче дежурить?
– Ночью, конечно, сложновато, хотя дают время немножко отдохнуть. Но в целом давно привыкла, так что – нормально.
– Складывается впечатление, что в ЕДДС трудятся только барышни…
– Так было до недавнего времени, сейчас в каждой смене у нас есть по сотруднику-мужчине.
Реальная помощь людям
– В какие службы чаще всего перенаправляете звонки граждан?
– В самые разные – полицию, скорую, учреждения ЖКХ.
– А туда-то зачем?
– Например, недавно шли сильнейшие дожди, подтапливало частный сектор, нередко поступали просьбы откачать воду – тогда на помощь приходило ДЭП.
– Мне кажется, наши чрезмерно избалованные горожане нередко злоупотребляют вниманием экстренных служб и на всю катушку используют их возможности для решения своих вопросов…
– Ну, бывает и такое. По мнению некоторых сограждан, у нас ни снег не должен идти, ни дождь. В любом случае мы подключаем к решению проблем управляющие компании, а сами выступаем в качестве контролирующей инстанции.
– Какое время года является наиболее «горячим» для работников экстренных служб?
– Каждый сезон отличается своими особенностями. Сейчас наступает осень, значит, с началом отопительного сезона пойдут сообщения о том, что где-то батарея не греет, систему отопления «завоздушило», труба лопнула. И мы не имеем права никого «отфутболивать», поэтому все звонки перенаправляем коммунальщикам. Летом, например, поступало множество звонков от жителей домов, окна которых выходят на объездные улицы, по поводу ночного рёва мотоциклистов.
– И что предпринимаете в подобных случаях?
– Сообщаем в дежурную часть полиции. Туда же перенаправляем пострадавших от телефонных мошенников. Нередко гражданин попадает на их уловки, совершает какие-то действия – например, называет им пароль от своего кабинета на портале «Госуслуги», а потом уже одумывается и звонит по номеру 112.
– Бывали ли в вашей практике абсурдные обращения?
– Подобных хватает. Сильно пьющие граждане могут поинтересоваться: «Который час?», «А сейчас утро или вечер?» Недавно позвонила бабуля и потребовала отвезти в больницу её котика, который «плохо себя чувствует». Кому-то не нравится, что на улице собака лежит, другому – что во дворе мусор не убирают – бредовых звонков хватает.
– Спасибо-то хоть говорят?
– Благодарят иногда. Недавно пожилая женщина свалилась в погреб, в результате удара впала в кому. Уже когда вся ситуация благополучно разрешилась, врачи сказали, что только благодаря оперативным и грамотным действиям сотрудников ЕДДС женщина осталась жива. Ещё бы чуть-чуть – и…
– А случалось ли – тьфу-тьфу! – принимать экстренные сообщения от ваших близких?
– К счастью, нет. Бывали ДТП, в которые попадали знакомые.
– Не возникает ли у вас желания найти более спокойную работу?
– Посещали подобные мысли, но уходить из ЕДДС не готова. Как тут справятся без меня, а я – без них? У нас всегда интересно, и помощь людям мы оказываем реальную.
О семье и городе
– Этакие Бэтмены на удалёнке… А кто ждёт нашу супергероиню дома?
– Муж Анатолий – он трудится на муниципальной службе, и младший сын Артём – школьник. Старший Данила сейчас служит в армии, через три месяца должен вернуться домой. Ещё есть Джесси – джек-рассел-терьер.
– Сыновья расспрашивают вас о работе?
– Постоянно – мол, а что у вас интересного? Правда, стараюсь информацию никому не разглашать. Увидев на улице спецмашины с включенными мигалками, Артём нередко звонит и спрашивает: «Мам, это ты их куда-то отправила?»
– Чем занимаетесь в свободное от спасения хантымансийцев время?
– Мы живём в своём доме, поэтому – хлопотами по хозяйству, огородом, заготовками на зиму. Нравится ходить в баню, люблю выезжать на рыбалку.
– Нынче выбирались? И каковы личные успехи?
– В минувшие выходные поймала четырёх щурогаев, но больших!
– Вы водите автомобиль – это необходимость или удовольствие?
– Верны оба варианта. Находясь за рулём, достигаю настоящего релакса.
– Остаётся узнать, какие чувства вызывает у вас наш Ханты-Мансийск…
– Только позитивные! Он чистый, компактный, и в нём всё мне нравится!
