Светлана Мацегорова: «Мне нравится моя работа»
У каждого человека хоть раз в жизни (а у многих – регулярно) возникает непреодолимое желание отправиться в абонентский отдел какого-то из коммунальных предприятий или организаций, чтобы узнать, почему в его «расчётке» за услуги ЖКХ начислена (или не начислена, что случается гораздо реже) та или иная сумма. В АО «Управление теплоснабжения и инженерных сетей» за стойкой их встречает улыбчивая и доброжелательная женщина с толстой русой косой – инженер по сбыту Светлана Мацегорова.
С Кубани – на Север
– Прежде всего расскажите об основных этапах вашего жизненного пути.
– Родилась я на одном из хуторов Краснодарского края, мама работала на ферме, отец – трактористом. Сама мечтала стать ветеринаром – очень уж любила животных, всё время подбирала их на улице и приносила домой.
– И после школы подали документы в ветеринарный техникум?
– Нет, как оказалось, боюсь вида крови и не могу делать уколы, поэтому поступила в радиотехнический. Всегда больше нравилось заниматься техникой, чем стирать и готовить обед. Но учёбу не окончила – вышла замуж. А потом развелась и в 1985-м с двумя детьми уехала в Ханты-Мансийск, где жила моя мама. Мне тогда было всего 19…
– С курортной Кубани перебрались на неприютный Север?! И каким же вам показался наш городок?
– Холодным. Я приехала в мае, когда дома всё уже отцветало, а Ханты-Мансийск встретил снегом…
– И где пришлось поработать?
– Поначалу – нянечкой в детском саду, потом в столярном цехе ЭРУ сплавконторы, наконец, в приёмной руководителя Ляминской РЭБ флота. Жизнь меня помотала… А в 1996 году знакомая предложила устроиться бухгалтером в абонентский отдел УПТВиИС. Когда в 2000-м произошло разделение предприятия, перешла сначала в ЖКУ, а через пять лет – в УТС, в абонентский отдел по работе с физическими лицами.
– Что входит в обязанности инженера по сбыту?
– Раньше мы назывались «бухгалтерами», а потом вот стали «инженерами». Занимаемся всем, что касается расчётов с населением. Это работа с клиентами, перерасчёты, договоры, разъяснения по начислениям – почему сложилась именно эта сумма. Для этого, конечно, прежде всего необходимо самой во всё вникнуть и во всём разобраться.
– На какой период выпадает пик посещений?
– Начало отопительного сезона, сентябрь-октябрь. Приходят, интересуются, откуда именно взялась та или иная цифра в «расчётке», почему за сентябрь взяли полную сумму, тогда как отопление подавалось не весь месяц. Приходится вновь и вновь объяснять, что оплата взимается равными долями за весь отопительный сезон. Чаще всего люди понимают причины произошедшего, что их деньги не уходят просто так кому-то в карман.
– Может ли по каким-то причинам произойти неправильное начисление?
– Если только по объективным – когда гражданин не передал вовремя показания счётчиков, в таком случае начисление производится по средним показателям, а в последующем производится перерасчёт.
– Сколько людей обращается в среднем за день?
– Обычно приходит пять-шесть человек, многие звонят. В начале октября, когда возникли некоторые проблемы, связанные с повышением коэффициентов, число посетителей возросло до двух-трёх десятков.
– И ведь многие из посетителей наверняка не стесняются в выражениях, будучи свято уверены, что именно вы являетесь виновницей всех их бед… Как набраться терпения и не реагировать на грубость?
– Даже если тебя обругали, стараешься не выходить из себя. Но порой вечером чувствуешь себя так, будто весь день мешки таскала… В таком случае приходишь домой и просишь близких хотя бы полчасика времени, чтобы прийти в себя и успокоиться. У всех людей разная энергетика, кому-то нужно выплеснуть негатив, а потом он скажет тебе «спасибо».
Повезло с коллективом
– Кто чаще всего обращается с вопросами? Предположу, что люди старшего поколения?
– Представители абсолютно всех категорий, и пенсионеры, и молодёжь, последние даже чаще. Вообще люди бывают разные, в том числе и очень интересные. Одна женщина, например, неоднократно направляла нам письменные петиции, в которых доказывала, что все коммунальные услуги должны предоставляться ей абсолютно бесплатно. Другая часто приходила жаловаться – до тех пор, пока мы с ней попросту не подружились.
– Случались необычные обращения?
– Да у нас, наверное, четверть всех можно считать необычными.
– А теперь признайтесь, почему вы вот уже 20 лет сидите за этой стойкой и выслушиваете претензии, которые высказывают горожане в адрес всей системы российского ЖКХ? Неужели не возникало желания найти себе менее конфликтную и более спокойную работу?
– Мне она нравится. Конечно, подобные идеи возникали не раз, но потом проходит время и кажется, что на самом деле всё не так уж плохо.
– И не надоедает целыми днями разбираться в хитросплетениях цифр?
– А я с детства люблю математику и всякого рода цифры! К тому же с коллективом мне повезло, он у нас хороший, в трудную минуту всегда можно получить поддержку. Все стоят друг за друга.
– Как долго ещё собираетесь отвечать на каверзные вопросы сограждан?
– Ну, лет пять ещё надеюсь поработать.
Отдых для души
– Кто ждёт вас дома?
– Муж Закир – он уже на пенсии, раньше работал водителем на междугородних маршрутах. Дети тоже при деле. Николай трудился электриком, а сейчас – поваром в детском саду. Зита – специалист на одном из муниципальных предприятий, Артём – в торговле. У нас трое внуков: старшего, Женю, провожаем на службу в Российскую армию, Александра учится в колледже на товароведа, Дарья – школьница.
– Судя по началу нашего разговора, внукам особо не приходится рассчитывать на бабушкины постряпушки…
– Ну почему же? Готовлю вкусно, но заниматься этим действительно не очень люблю. Предпочту что-нибудь пилить или строгать, чем стоять у плиты.
– А чем предпочитаете заниматься, так сказать, для души?
– Рыбками. Несколько лет назад появился один аквариум, затем второй, а сейчас их у нас 13.
– Вот это да! И сколько же в них обитателей?
– Не подсчитывала, наверное, больше 200.
– Среди них есть любимые?
– Пожалуй, тетраодон и мастацембел – он ласковый, ест у меня с руки. Вообще за рыбками очень интересно наблюдать, у них постоянно какая-то жизнь кипит, гнёзда строят, камни ворочают. Душой отдыхаю, глядя на них.
– И за эти годы не возникло желание покинуть негостеприимный Север и вернуться на «историческую Родину»?
– Отвыкла я от Кубани, погощу там пару недель, и уже тянет сюда – домой. Ханты-Мансийск – он спокойный, здесь нет суеты, и живут в нём хорошие, отзывчивые люди!
