Цифровые кураторы. Какая она, современная библиотека?
Библиотека XXI века – это отнюдь не длинные полки с потрёпанными книжками, а прежде всего живой источник знаний о реалиях современного мира. Сегодняшние работники библиотеки разбираются не только в особенностях творчества поэтов Серебряного века, но и в тонкостях новейших информационных технологий. Об этом мы беседуем с Еленой Плотниковой, заведующей отделом Центра общественного доступа МБУ «Городская централизованная библиотечная система».
Хотела стать психологом
– Давайте начнём с корней – или с азов, если уж исходить из особенностей места нашей встречи. Откуда вы родом и как выбрали дорогу, которая привела вас в библиотеку?
– Родилась я в Калининградской области, в семь лет родители переехали на Север, в Пыть-Ях. Большое влияние на меня оказала мама, имеющая звание «Почётный работник нефтяной промышленности». Немудрено, что готовилась я штурмовать нефтяной институт, но в результате поступила в Югорский госуниверситет, на специальность «педагог-психолог». Собиралась стать практикующим психологом, открыть свой кабинет и консультировать людей. Правда, вовремя поняла, что мне рановато давать советы людям, пришедшим со своими проблемами, просто пока не хватает житейской мудрости.
Ещё во время учёбы вышла замуж, появились дети, а здесь, в Ханты-Мансийске, как раз открывалась новая библиотека, куда требовались сотрудники. Подумалось: «Какая хорошая работа – выдаёшь посетителям книги, а потом только читаешь в своё удовольствие». Так что в 2013 году вышла сюда на работу. И как же я ошибалась в своих представлениях!
– Каковы оказались первые впечатления?
– Шок! Реальность оказалась далека от моих представлений. Было страшно – вдруг посетителю что-то понадобится, а я не знаю, где это находится?! Начинала библиотекарем в детском читальном зале, нравилось общаться с ребятишками. Надо было проводить встречи, собирать аудиторию – а как это сделать? Впрочем, вскоре почувствовала интерес к делу. Когда готовишься к тому или иному мероприятию, то приходится знакомиться с большим количеством литературы. А учиться я люблю и постоянно прохожу какие-то курсы.
– Центр общественного доступа – что же это такое? Попробуйте кратко обрисовать круг ваших основных задач.
– Начнём с того, что библиотека – это прежде всего источник знаний, причём, не только в книгах, но и в других информационных ресурсах. Наш Центр – это своего рода точка доступа, где любой гражданин может получить помощь. Например, здесь ребёнок узнает, как сделать презентацию, правильно оформить контрольную работу, найти необходимую информацию, не просто снять ролик, а правильно его смонтировать и озвучить, как реагировать на негативные комментарии. Взрослому человеку поможем пройти регистрацию на сайте Госуслуг, записаться к врачу, в МФЦ или заплатить налоги.
Граждан пенсионного возраста ранее мы обучали азам компьютерной грамотности по программе «Электронный гражданин». Сейчас часто рассказываем, как правильно и безопасно оплачивать покупки и как не стать жертвой мошенников. В последнее время подавляющее большинство представителей старшего поколения приходит с телефоном или планшетом, просит закачать какое-нибудь приложение или научить общаться через Вайбер или Ватсап. Кстати, такие Центры функционируют в четырёх библиотеках города.
Доступная помощь
– Получается, что такая форма работы востребована населением?
– Конечно, потому что меняется менталитет людей. Если раньше многие говорили, что они лучше сходят в банк и оплатят, то сейчас они предпочитают совершать операции через Интернет. Настали такие времена, что, прежде чем попасть куда-нибудь на приём, надо сначала записаться. Многие хотят зарегистрироваться в соцсети «Инстаграм» или в «Одноклассниках», но не знают, как. В прошлом году, когда школьников посадили на «удалёнку», случился настоящий бум с «Зумом» и «Скайпом» – все поголовно просили помочь.
Мы этакие цифровые кураторы, никому не отказываем. Недавно обратился мужчина с необычной просьбой: помочь продлить лицензию на оружие. В результате мы вместе звонили специалистам, разбирались, выясняли, какие справки требуются. И в итоге в последний день оформили все документы.
– Ваши услуги наверняка не ограничиваются только обучением и консультациями…
– Постоянно проводим какие-то акции: то месячник безопасного Интернета, то тематические выставки. Регулярно пополняем рубрику «Блокнот» – каждую неделю на наш сайт, в официальных группах в соцсетях и сообществах выкладываем видеоуроки. Чаще всего подгадываем их тематику к грядущему сезону – это может быть уплата налогов, приобретение билетов и оплата гостиниц в период отпусков и так далее. Уже вышло 50 обучающих роликов, количество их просмотров растёт. Но гораздо приятнее искренняя реакция простых людей: «Ой, Леночка, благодаря твоему ролику я билеты удачно купила!»
Сейчас составили план на следующий год – 12 акций определённой тематики. Например, хотим обучать граждан слепому печатанию, этот навык им наверняка пригодится.
– С какой категорией посетителей работать сложнее всего – детьми, пенсионерами?
– Да нет никаких особых сложностей. Детей прежде всего надо заинтересовать, дать что-то такое, чтобы слушали. Однажды знакомая по секрету спросила: «Как ты общаешься с той вредной бабулькой?!» Искренне ответила: «Да вы что, у меня нет вредных – они все хорошие!» Люди чувствуют, как к ним относятся: если равнодушно, то повторно ни за что не придут. А к нам приходят по много раз, деликатно оправдываясь: «Извините, мы глупые, сразу не запомнили!» Им нужны наша поддержка, понимание и поощрение.
Бывает, к нам обращаются и в 85 лет, ведь для них это возможность не только получить помощь, но и просто пообщаться. Мы работаем с десяти часов утра, посетители об этом прекрасно знают, но на обучающие курсы обычно приходят на полчаса раньше – просто посидеть в коридоре и поговорить о своих делах. Трогательно смотреть на то, как они шепчутся друг с другом – словно в школе. Случается, звонят через несколько лет: «Леночка, ты меня помнишь? Можно, я подойду?» «А можно моя подруга, муж или дочь придут к вам?» Мы всегда доступны и никому не отказываем.
Мечта сбылась
– Вам самой интересна деятельность подобного рода?
– Если бы не было интересно, не работала бы. Мне нравится получать эмоциональную отдачу и чувствовать свою нужность. Да, это порой бывает достаточно тяжело, но это приятная усталость. Поначалу возникали своего рода опасения: а что будет, когда всех выучим компьютерной грамотности? Но, как показывает время, люди снова и снова к нам возвращаются – уже за помощью в решении других вопросов.
– Задам традиционный вопрос: у вас есть профессиональная мечта?
– Она уже сбылась: стать востребованной.
– И, если можно, несколько слов о вашей семье и увлечениях!
– Муж Дмитрий работает фельдшером, дочери Катя и Маргарита – школьницы. Для меня бесценно общение с близкими! А увлечений у меня много. Вечером не усну, если книжку не почитаю. Люблю кубики Рубика, могу собрать практически любой, на традиционный уходит чуть больше минуты. В магазине не могу пройти мимо и не купить новый – то круглый, то «пять на пять», то с разными гранями. Люблю автомобиль и скорость. Было время, меня муж даже ревновал к машине, когда я по полночи каталась, слушала музыку и наслаждалась!
– Завершающий вопрос: не собираетесь ли покидать этот город?
– Ханты-Мансийск меня принял радушно, я сразу интуитивно почувствовала, что здесь останусь. В этом городе получила образование, тут появилась семья и работа, поэтому и в мыслях нет уезжать. Чем дольше живу, тем больше он мне нравится!
