Подпишитесь на новостную рассылку
Подписавшись, вы даёте согласие на обработку персональных данных
  • Спасибо за город
  • 161
  • 0
  • Андрей Рябов

Цифровые кураторы. Какая она, современная библиотека?

Елена Плотникова: «Мне нравится получать эмоциональную отдачу и чувствовать свою нужность».

Библиотека XXI века – это отнюдь не длинные полки с потрёпанными книжками, а прежде всего живой источник знаний о реалиях современного мира. Сегодняшние работники библиотеки разбираются не только в особенностях творчества поэтов Серебряного века, но и в тонкостях новейших информационных технологий. Об этом мы беседуем с Еленой Плотниковой, заведующей отделом Центра общественного доступа МБУ «Городская централизованная библиотечная система».

Хотела стать психологом

– Давайте начнём с корней – или с азов, если уж исходить из особенностей места нашей встречи. Откуда вы родом и как выбрали дорогу, которая привела вас в библиотеку?

– Родилась я в Калининградской области, в семь лет родители переехали на Север, в Пыть-Ях. Большое влияние на меня оказала мама, имеющая звание «Почётный работник нефтяной промышленности». Немудрено, что готовилась я штурмовать нефтяной институт, но в результате поступила в Югорский госуниверситет, на специальность «педагог-психолог». Собиралась стать практикующим психологом, открыть свой кабинет и консультировать людей. Правда, вовремя поняла, что мне рановато давать советы людям, пришедшим со своими проблемами, просто пока не хватает житейской мудрости.

Ещё во время учёбы вышла замуж, появились дети, а здесь, в Ханты-Мансийске, как раз открывалась новая библиотека, куда требовались сотрудники. Подумалось: «Какая хорошая работа – выдаёшь посетителям книги, а потом только читаешь в своё удовольствие». Так что в 2013 году вышла сюда на работу. И как же я ошибалась в своих представлениях!

– Каковы оказались первые впечатления?

– Шок! Реальность оказалась далека от моих представлений. Было страшно – вдруг посетителю что-то понадобится, а я не знаю, где это находится?! Начинала библиотекарем в детском читальном зале, нравилось общаться с ребятишками. Надо было проводить встречи, собирать аудиторию – а как это сделать? Впрочем, вскоре почувствовала интерес к делу. Когда готовишься к тому или иному мероприятию, то приходится знакомиться с большим количеством литературы. А учиться я люблю и постоянно прохожу какие-то курсы.

– Центр общественного доступа – что же это такое? Попробуйте кратко обрисовать круг ваших основных задач.

– Начнём с того, что библиотека – это прежде всего источник знаний, причём, не только в книгах, но и в других информационных ресурсах. Наш Центр – это своего рода точка доступа, где любой гражданин может получить помощь. Например, здесь ребёнок узнает, как сделать презентацию, правильно оформить контрольную работу, найти необходимую информацию, не просто снять ролик, а правильно его смонтировать и озвучить, как реагировать на негативные комментарии. Взрослому человеку поможем пройти регистрацию на сайте Госуслуг, записаться к врачу, в МФЦ или заплатить налоги.

Граждан пенсионного возраста ранее мы обучали азам компьютерной грамотности по программе «Электронный гражданин». Сейчас часто рассказываем, как правильно и безопасно оплачивать покупки и как не стать жертвой мошенников. В последнее время подавляющее большинство представителей старшего поколения приходит с телефоном или планшетом, просит закачать какое-нибудь приложение или научить общаться через Вайбер или Ватсап. Кстати, такие Центры функционируют в четырёх библиотеках города.

Доступная помощь

– Получается, что такая форма работы востребована населением?

– Конечно, потому что меняется менталитет людей. Если раньше многие говорили, что они лучше сходят в банк и оплатят, то сейчас они предпочитают совершать операции через Интернет. Настали такие времена, что, прежде чем попасть куда-нибудь на приём, надо сначала записаться. Многие хотят зарегистрироваться в соцсети «Инстаграм» или в «Одноклассниках», но не знают, как. В прошлом году, когда школьников посадили на «удалёнку», случился настоящий бум с «Зумом» и «Скайпом» – все поголовно просили помочь.

Мы этакие цифровые кураторы, никому не отказываем. Недавно обратился мужчина с необычной просьбой: помочь продлить лицензию на оружие. В результате мы вместе звонили специалистам, разбирались, выясняли, какие справки требуются. И в итоге в последний день оформили все документы.

– Ваши услуги наверняка не ограничиваются только обучением и консультациями…

– Постоянно проводим какие-то акции: то месячник безопасного Интернета, то тематические выставки. Регулярно пополняем рубрику «Блокнот» – каждую неделю на наш сайт, в официальных группах в соцсетях и сообществах выкладываем видеоуроки. Чаще всего подгадываем их тематику к грядущему сезону – это может быть уплата налогов, приобретение билетов и оплата гостиниц в период отпусков и так далее. Уже вышло 50 обучающих роликов, количество их просмотров растёт. Но гораздо приятнее искренняя реакция простых людей: «Ой, Леночка, благодаря твоему ролику я билеты удачно купила!»

Сейчас составили план на следующий год – 12 акций определённой тематики. Например, хотим обучать граждан слепому печатанию, этот навык им наверняка пригодится.

– С какой категорией посетителей работать сложнее всего – детьми, пенсионерами?

– Да нет никаких особых сложностей. Детей прежде всего надо заинтересовать, дать что-то такое, чтобы слушали. Однажды знакомая по секрету спросила: «Как ты общаешься с той вредной бабулькой?!» Искренне ответила: «Да вы что, у меня нет вредных – они все хорошие!» Люди чувствуют, как к ним относятся: если равнодушно, то повторно ни за что не придут. А к нам приходят по много раз, деликатно оправдываясь: «Извините, мы глупые, сразу не запомнили!» Им нужны наша поддержка, понимание и поощрение.

Бывает, к нам обращаются и в 85 лет, ведь для них это возможность не только получить помощь, но и просто пообщаться. Мы работаем с десяти часов утра, посетители об этом прекрасно знают, но на обучающие курсы обычно приходят на полчаса раньше – просто посидеть в коридоре и поговорить о своих делах. Трогательно смотреть на то, как они шепчутся друг с другом – словно в школе. Случается, звонят через несколько лет: «Леночка, ты меня помнишь? Можно, я подойду?» «А можно моя подруга, муж или дочь придут к вам?» Мы всегда доступны и никому не отказываем.

Мечта сбылась

– Вам самой интересна деятельность подобного рода?

– Если бы не было интересно, не работала бы. Мне нравится получать эмоциональную отдачу и чувствовать свою нужность. Да, это порой бывает достаточно тяжело, но это приятная усталость. Поначалу возникали своего рода опасения: а что будет, когда всех выучим компьютерной грамотности? Но, как показывает время, люди снова и снова к нам возвращаются – уже за помощью в решении других вопросов.

Задам традиционный вопрос: у вас есть профессиональная мечта?

– Она уже сбылась: стать востребованной.

– И, если можно, несколько слов о вашей семье и увлечениях!

– Муж Дмитрий работает фельдшером, дочери Катя и Маргарита – школьницы. Для меня бесценно общение с близкими! А увлечений у меня много. Вечером не усну, если книжку не почитаю. Люблю кубики Рубика, могу собрать практически любой, на традиционный уходит чуть больше минуты. В магазине не могу пройти мимо и не купить новый – то круглый, то «пять на пять», то с разными гранями. Люблю автомобиль и скорость. Было время, меня муж даже ревновал к машине, когда я по полночи каталась, слушала музыку и наслаждалась!

– Завершающий вопрос: не собираетесь ли покидать этот город?

– Ханты-Мансийск меня принял радушно, я сразу интуитивно почувствовала, что здесь останусь. В этом городе получила образование, тут появилась семья и работа, поэтому и в мыслях нет уезжать. Чем дольше живу, тем больше он мне нравится!

Понравился материал?
Поделитесь материалом
Я – очевидец
Хотите опубликовать свой материал на сайте? Пришлите его на рассмотрение в нашу редакцию
Прислать материал
Комментарии 0
Комментарии доступны только авторизованным пользователям
Вход
Регистрация
Восстановление пароля
Соглашение на обработку персональных данных

Lorem ipsum dolor sit amet Lorem ipsum dolor sit amet Lorem ipsum dolor sit amet Lorem ipsum dolor sit amet Lorem ipsum dolor sit amet Lorem ipsum dolor sit amet Lorem ipsum dolor sit amet Lorem ipsum dolor sit amet Lorem ipsum dolor sit amet Lorem ipsum dolor sit amet Lorem ipsum dolor sit amet Lorem ipsum dolor sit amet Lorem ipsum dolor sit amet Lorem ipsum dolor sit amet Lorem ipsum dolor sit amet Lorem ipsum dolor sit amet Lorem ipsum dolor sit amet Lorem ipsum dolor sit amet Lorem ipsum dolor sit amet Lorem ipsum dolor sit amet Lorem ipsum dolor sit amet Lorem ipsum dolor sit amet Lorem ipsum dolor sit amet Lorem ipsum dolor sit amet Lorem ipsum dolor sit amet Lorem ipsum dolor sit amet Lorem ipsum dolor sit amet Lorem ipsum dolor sit amet Lorem ipsum dolor sit amet Lorem ipsum dolor sit amet Lorem ipsum dolor sit amet Lorem ipsum dolor sit amet Lorem ipsum dolor sit amet Lorem ipsum dolor sit amet Lorem ipsum dolor sit amet Lorem ipsum dolor sit amet Lorem ipsum dolor sit amet Lorem ipsum dolor sit amet Lorem ipsum dolor sit amet Lorem ipsum dolor sit amet Lorem ipsum dolor sit amet Lorem ipsum dolor sit amet Lorem ipsum dolor sit amet Lorem ipsum dolor sit amet Lorem ipsum dolor sit amet Lorem ipsum dolor sit amet Lorem ipsum dolor sit amet Lorem ipsum dolor sit amet Lorem ipsum dolor sit amet Lorem ipsum dolor sit amet Lorem ipsum dolor sit amet Lorem ipsum dolor sit amet Lorem ipsum dolor sit amet Lorem ipsum dolor sit amet Lorem ipsum dolor sit amet Lorem ipsum dolor sit amet Lorem ipsum dolor sit amet Lorem ipsum dolor sit amet Lorem ipsum dolor sit amet Lorem ipsum dolor sit amet Lorem ipsum dolor sit amet Lorem ipsum dolor sit amet Lorem ipsum dolor sit amet Lorem ipsum dolor sit amet Lorem ipsum dolor sit amet Lorem ipsum dolor sit amet Lorem ipsum dolor sit amet Lorem ipsum dolor sit amet Lorem ipsum dolor sit amet Lorem ipsum dolor sit amet Lorem ipsum dolor sit amet Lorem ipsum dolor sit amet Lorem ipsum dolor sit amet Lorem ipsum dolor sit amet Lorem ipsum dolor sit amet Lorem ipsum dolor sit amet Lorem ipsum dolor sit amet Lorem ipsum dolor sit amet Lorem ipsum dolor sit amet Lorem ipsum dolor sit amet Lorem ipsum dolor sit amet