Зоя Тихонова: «Серьёзно отношусь к своим обязанностям»
Сегодняшняя наша героиня – диспетчер управления теплоснабжения и инженерных сетей Зоя Тихонова. Яркая, бойкая, жизнерадостная женщина с первых минут просто заражала – и заряжала! – своей энергией и по поводу своего возраста ничуть не комплексовала:
– Ну да, мне 72 года, а завтра исполнится 27 лет, как я работаю на этом предприятии!
– Вот это да! Поневоле хочется узнать об основных вехах вашей биографии.
– Что сказать? Родилась здесь, в Ханты-Мансийске, который очень люблю, мамочка всю жизнь трудилась в связи. Вообще-то я всегда мечтала работать в детском саду воспитателем, но после окончания школы №3 поступила в техникум на чертёжника-конструктора – побоялась подавать документы в институт. Полтора года проработала по специальности в проектно-сметном бюро, а потом вышла замуж за пилота, познакомилась с аэропортовскими ребятами, которые и предложили пойти на работу к ним в секретную часть – готовить документы на полёты. И 26 лет там трудилась. Сами помните, как приходилось выживать в 90-е, платить зарплату не хотели ни в какую. А тут опять же знакомые позвали в УТС, где деньги выплачивали более-менее стабильно.
Поначалу отказывалась – ничего ведь здесь не знала и не умела, но тем не менее 2 ноября 1998 года вышла на новую работу. Правда, в 2019-м совсем было собралась на пенсию, с коллегами попрощалась, а через месяц мой непосредственный начальник Евгений Сергеевич Страхов убедил снова выйти на производство. Так что сегодня я – самый пожилой сотрудник УТС и намерена им оставаться до 75! Почему? Потому что очень люблю свою работу!
– На смене вы дежурите одна?
– Нет, есть ещё начальник смены и дежурная бригада – киповцы, слесари – всего семь человек.
– Что входит в ваши обязанности?
– Например, принимать от населения заявки и обрабатывать их, в конце смены подсчитываю, сколько именно тепла и газа потребил город, готовлю об этом рапортичку. И слежу за чёткостью работы всей системы теплоснабжения. Видите, здесь у меня компьютер, на который заведены данные со всех котельных города. Если вдруг что-то здесь «блямкнет», значит, произошёл какой-то мелкий сбой, о котором тут же ставлю в известность специалистов. Они, в свою очередь, немедленно выезжают на объект для того, чтобы принять необходимые меры. Начальники участков ставят меня в известность о предстоящих работах, например, в какой-то из теплокамер, а я, в свою очередь, обзваниваю управляющие компании.
– Получается, во время дежурства находитесь здесь безотлучно?
– Три телефона, два компьютера – как тут уйдёшь? Летом-то обстановка спокойная, а вот в большие морозы необходимо всё держать под жёстким контролем. Я – ответственная, поэтому каждые полчаса проверяю все данные системы, чтобы не дай Бог какой-нибудь дом не замёрз.
– С таким-то опытом вы наверняка наизусть знаете все тонкости своего дела…
– Нюансов действительно много. Даже визуально помню, в какой дом по какой именно трассе и от какой котельной поступает тепло. И меня очень удивляет, что диспетчеры некоторых УК не могут навскидку сказать, какие дома они обслуживают.
– Много ли звонков поступает от граждан?
– В среднем до десятка, но это зависит от сезона. Примечательно, что в сильные холода обращений гораздо меньше – система работает на полную мощность и «завоздушенных» батарей отопления практически не встречается.
– Конечно, в основном люди жалуются и требуют?
– УТС лишь подаёт теплоснабжение в дом, дальше уже зона ответственности управляющих компаний. Но данный факт осознают не все граждане, поэтому обращаются по поводу холодных батарей в какой-то квартире или даже комнате – «немедленно приезжайте, а не то…». В общем, вынь да положь. Бывает, в разговоре срываются на грубость, ведь всегда и везде диспетчеры являются «стрелочниками». Хорошо, что у нас ведётся запись разговоров – это помогает в случае каких-то необоснованных жалоб.
– А обратная ситуация встречается?
– Недавно обратился мужчина, который пожаловался на отсутствие тепла. Ребята проверили систему подачи, всё оказалось в порядке, а потом – хоть это и не входит в их обязанности – по доброте душевной посмотрели батареи в его квартире. Одна из них оказалась «завоздушена». Так потом мужчина звонил и благодарил за помощь.
– Давайте отринем в сторону ложную скромность и выясним, что же такого особенного таится в Зое Ивановне Тихоновой, которую коллеги никак не хотят отпускать на давно заслуженный отдых? Трудоустроиться на ваше место наверняка нашлось бы немало желающих!
– Ну, наверное, всё из-за моего большого опыта и дружелюбного характера. Умею со всеми найти общий язык, уболтать и добиться желаемого, могу доходчиво объяснять людям ситуацию и говорить правду. Серьёзно отношусь к своим обязанностям.
– Чем занимаетесь в свободное время?
– Мой лучший друг – телевизор. Причём предпочитаю не мыльные оперы, а что-нибудь из «пиф-паф».
– Как понимаю, с садово-огородными «забавами» у вас отношения не сложились…
– Дачу терпеть не могу. Да и зачем она? У меня столько друзей-«дачевладельцев», что у меня в избытке всего – и малины, и огурцов-помидоров. Как говорится, не имей 100 рублей… А со своими друзьями мы вместе вот уже 60 лет!
– А как обстоят дела с кулинарией?
– Люблю готовить для близких. Сын Алексей в своё время окончил Академию гражданской авиации, но занимается предпринимательством, внуки, Арсений и Артемий, учатся в школе. Оба отличники, спортсмены, и оба любят по выходным ночевать у своих бабушек – по очереди. Вот им по заказу я и готовлю разные вкусности. Между прочим, и в отпуск тоже с ними езжу, а зовут они меня просто – Зоя. И невестка Екатерина у меня хорошая, они все обо мне заботятся. Вообще везёт в жизни на хороших людей!
